Новые правила маркировки телефонных звонков снизят контактность российских должников и вынудят коллекторов чаще взыскивать деньги через суд, предупредила ассоциация коллекторов НАПКА. Взыскатели хотят для себя исключений из принятого закона.
Новые поправки, нацеленные на ограничение мошеннических и спам-звонков, могут привести к росту нагрузки на суды со стороны коллекторов, предупредила Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Она направила письма в Верховный суд и Минюст (есть у РБК), в которых предупреждает о том, что из-за маркировки массовых звонков участникам рынка придется переключиться с до судебного взаимодействия с должниками на судебное взыскание.
Представитель Верховного суда в ответ на запрос РБК сообщил, что там пока не получили письмо. РБК направил запрос в Минюст.
С 1 сентября российские операторы связи обязаны раскрывать абонентам информацию, кто им звонит с номеров организаций и индивидуальных предпринимателей. При входящем вызове на экране телефона клиента, помимо номера, должно отображаться название компании или ИП, а также категория звонка - например, "банк" или "реклама". Маркировка звонков - часть большого пакета мер по противодействию мошенничеству. Нововведения ранее критиковали бизнес, участники финансового рынка и социологи - всем им станет сложнее дозваниваться до клиентов и респондентов.
О ЧЕМ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ КОЛЛЕКТОРЫ
Как отмечается в письме НАПКА, в законе нет четких критериев "массовых звонков" и в этих условиях под блокировку могут попадать звонки коллекторов должникам. Участники рынка подчеркивают, что профессиональные коллекторские организации взаимодействуют с клиентами не ради пополнения базы контактов или рекламы продуктов, а для урегулирования задолженности.
"Эти переговоры помогают профессиональным коллекторским организациям избежать обращения в суд при просрочке, а также выявить клиентов, попавших в сложную жизненную ситуацию, и предложить им специальные условия погашения, включающие рассрочки, реструктуризации, частичное прощение долга", - говорится в письме. В нем также подчеркивается, что по основному закону "О взыскании" (230-ФЗ) коллекторы уже могут звонить клиентам только с их согласия и только ограниченное число раз.
Профессиональные взыскатели, как правило, приобретают проблемные долги с контактными данными конкретных должников, они коммуницируют с клиентом по номеру телефона, который указывается в кредитном договоре как контактный, говорит управляющий директор коллекторского агентства ПКБ Павел Михмель. "Это ни в коем случае нельзя относить к массовым звонкам, которые предполагают рандомный обзвон номеров телефонов", - считает он.
Основной риск, который видят участники рынка, - резкое снижение контактности должников после появления маркировки. "Процент дозвонов может снизиться на 40-50%, так как наши клиенты по понятным причинам не склонны отвечать на звонки из финансовых организаций, они скорее ответят неизвестному абоненту", - отмечает гендиректор сервиса по возврату просроченной задолженности ID Collect Александр Васильев. Он также прогнозирует рост издержек коллекторов на call-центры и связь.
"Сейчас профессиональные взыскатели активно развивают досудебное урегулирование, рассматривая суд как крайнюю меру по отношению к неконтактному клиенту. Подобный подход позволил за последний год существенно увеличить объемы досудебного взыскания - сейчас работа не менее чем по 80% долгов идет без привлечения суда", - сказал РБК представитель НАПКА.
В письме ассоциация предлагает доработать законопроект и сделать для участников рынка исключение: выделить телефонные звонки, которые совершаются в рамках закона "О взыскании", в отдельную категорию и не маркировать их как массовые.
БУДУТ ЛИ МЕНЯТЬ ПРАВИЛА ЗВОНКОВ
Сложности бизнеса означают, что принятый пакет антифрод-мер нуждается в доработке, такое обсуждение идет, сообщил РБК замглавы комитета по финансовому рынку Госдумы Константин Бахарев. Он не уточнил, какие конкретно изменения будут внесены, поскольку принятие нормы курировал комитет по информационным технологиям.
"Проблема известна, она обсуждается. Подробности сообщим после завершения консультаций", - сказал РБК глава комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи Сергей Боярский.
Бахарев назвал аргументы участников рынка "абсолютно логичными". "Надо либо поработать с тарифом, например исключить из тарификации звонки, которые в итоге не состоялись, то есть взаимодействия с клиентом не было. Это первый вариант. Второй вариант - может быть, нужно расширить перечень исключений, которые прописаны в законе, с точки зрения тех вызовов, которые не должны идентифицироваться как массовые", - сказал он.
СКОЛЬКО КОЛЛЕКТОРЫ ЗВОНЯТ РОССИЯНАМ
По данным НАПКА, за 2023 год профессиональные взыскатели как-либо взаимодействовали с 44,5 млн российских должников. С 32,4 млн клиентов они контактировали как агенты банков или МФО, а с 12,1 млн граждан - как непосредственные кредиторы. Должники приняли свыше 98 млн звонков от сотрудников коллекторских агентств, еще примерно 455 млн звонков клиентам совершили роботы-коллекторы.