13 октября в Москве состоялся круглый стол по вопросу изменений и поправок в Кодекс этики НАПКА. В заседании приняли участие представители комитетов Ассоциации и ведущих компаний – членов НАПКА. Обновления Кодекса Этики - регулярная процедура, которая проводится в НАПКА как минимум раз в год для того, чтобы он соответствовал не только законодательным изменениям, но, что еще более важно, отвечал на реальные проблемные вопросы из практики взаимодействия взыскателей с заемщиками и кредиторами.

В ходе обсуждения участниками были затронуты дискуссионные вопросы, связанные с алгоритмами взаимодействия с должниками, контролем качества оказываемых услуг, порядком предоставления должнику информации, подтверждающей полномочия по возврату задолженности, о работе с конфиденциальными сведениями.

По результатам встречи было принято решение направить на рассмотрение Совета НАПКА следующие дополнения и уточнения к Кодексу:
- скорректировать пункт Кодекса, запрещающий использование в наименовании коллекторского агентства отдельных сведений, например, территориальных или национальных. В новой формулировке запрещены названия "которые оказывают психологическое давление на должника или могут быть восприняты должником как угроза";
 - добавить необходимость наличия у каждого члена НАПКА подразделения или сотрудника, которые отвечают за контроль качества оказываемых услуг. Данное подразделение или лицо должны быть подконтрольны органам управления компании и не получать вознаграждения, которые зависит от объема возвращенной задолженности;
 - рекомендовать внесение в почтовые отправления компаний-членов НАПКА сведений об Ассоциации, как об организации, в которую можно направить жалобу или обращение;
- включить в Кодекс положение о применении ответственности за нарушение его членами НАПКА. 

Модератором встречи выступила Алена Святышева, руководитель Юридического комитета НАПКА:

На ближайшем заседании в октябре Совет НАПКА примет решение о порядке доработки Кодекса и вынесения его на голосование Общего собрания членов Ассоциации.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) - крупнейшее профобъединение российской отрасли взыскания, создано в 2007 году. Объединяет 40 коллекторских агентств. НАПКА - единственное профобъединение коллекторского рынка, которое контролирует методы работы своих членов. На сайте НАПКА ведется прием жалоб от населения на действия коллекторских агентств, в Ассоциации действует Контрольный комитет, который уполномочен провести проверку деятельности компании, входящей в Ассоциацию, на основании такой жалобы или по факту публикации в СМИ.