За более чем 5 лет,  благодаря действиям ПКО,  свои долги по кредитам и займам на досудебном этапе  смогли закрыть более 2,3 млн россиян, имеющих просроченную задолженность.

По данным Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств на основе консолидированных данных крупнейших ПКО,  за 6 месяцев 2026 года полностью закрыли свои просроченные долги 525 тыс россиян (данные долги были переуступлены профессиональным коллекторским организациям в рамках договора цессии, по которым ПКО являлись вторичным кредитором). Это рекордный показатель за всю историю ведения статистики за последние 5 лет. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года показатель вырос на 20%.

Несмотря на замедление темпов прироста клиентов, полностью закрывших свои обязательства, динамика находится на уровне выше среднего и свидетельствует о том, что работа с долгом и его закрытие возможно реализовать на досудебном этапе для подавляющего большинства.

Понимая сложное финансовое положение, вызванное как временными финансовыми трудностями, так и более существенными вызовами (стагнация доходов, инфляция, закредитованность), ПКО  придерживаются модели экологичного взыскания, пытаясь в диалоге с клиентом найти пути решения на досудебной стадии.

В текущем периоде тренд на увеличение срока погашения продолжился, что служит дополнительным доказательством того, что при ухудшении материального положения ПКО готовы максимально подстраиваться под клиента и «играть в долгую». Сейчас клиенту удается решить вопрос в среднем за 16 месяцев. Годом ранее этот показатель был на уровне 14 месяцев.

В качестве инструментов ПКО используют широкую линейку методов, которые позволяют обеспечить клиенту комфортное погашение долговых обязательств: индивидуальные условия, списание части долга, снижение ежемесячного платежа, собственные программы кредитных каникул. Все эти инструменты побуждают клиентов начать работать с долгом и, как следствие, по истечении времени полностью его закрыть.

Сумма погашения за прошедшие 6 месяцев превысила 34 млрд рублей, что больше аналогичного периода прошлого года на 30%.

Данный показатель отображает полную сумму долга, проданного кредитором изначально в рамках договора цессии, до дисконтирования и применения других инструментов.

По итогам 2026 года мы ожидаем, что впервые количество погасивших свою задолженность достигнет 1 млн человек.  

Заместитель директора ПКО АБК Евгения Уткина

Наш опыт однозначно подтверждает тренд на цивилизованное урегулирование долгов. Мы наблюдаем важную социальную динамику: должники-физлица все чаще стремятся решить проблему самостоятельно, не дожидаясь суда. Благодаря тому, что клиенты получают от нас SMS-напоминания, голосовые сообщения  или самостоятельно проверяют статус своей задолженности через личные кабинеты, показатель самостоятельных погашений долга вырос с 3% до 5% по итогам первого полугодия 2026 года. Это отличная тенденция, говорящая о том, что цифровые инструменты помогают людям взять ситуацию под контроль до начала судебных разбирательств.

Параллельно мы видим сдвиг урегулирования в сторону долгосрочных решений. В текущем году объем предоставленных рассрочек и программ реструктуризации увеличился на 250% по сравнению с прошлым годом. Это говорит о том, что мы подстраиваемся под финансовые возможности граждан, предлагая комфортные графики платежей. Такая модель позволяет семьям сохранить бюджет и постепенно выйти из финансового кризиса, избегая разрушительных последствий банкротства.

Управляющий директор "ПКБ" Павел Михмель

Профессиональные коллекторские агентства,в рамках досудебной работы с клиентами, предлагают выгодные программы погашения задолженности: скидка до 60% от суммы долга (при единовременном его погашении), длительные рассрочки, минимальные платежи, необременительные для бюджета. По нашим данным, дисконтирование задолженности является наиболее востребованным продуктом среди клиентов – в этом году им пользуются порядка 70% физических лиц, оставшиеся 30% приходится на рассрочку. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, произошло небольшое перераспределение долей: ранее дисконтами воспользовались 74% клиентов на досудебном этапе урегулирования задолженности, а рассрочками – 26%.

Генеральный директор сервиса по возврату просроченной задолженности ID Collect (входит в финтех-группу СВОЙ) Александр Васильев

Фактор высоких госпошлин, безусловно, продолжает влиять на рост добровольных погашений, однако большое влияние оказывают и другие причины. Во-первых, с каждым годом за счет усилий рынка увеличивается информированность клиентов о программах лояльности взыскателей. В этом заинтересованы и клиенты, и взыскатели: первые получают возможность погасить задолженность на выгодных условиях, вторые – нарастить в объеме сборов долю досудебных погашений и тем самым удешевить процесс взыскания. Второй момент – поступательное развитие практик мягкого взыскания, которое трансформировалось в общерыночный тренд. Если раньше программы лояльности применяли, в основном, крупные участники рынка, изначально нацеленные на экологичные отношения с клиентам, то теперь этот механизм используется многими компаниями.

Льготные программы в том или ином формате мы предлагаем 100% клиентов, причем долг может быть погашен даже после вынесения судебного решения. Рассрочки предоставляются на срок до 2 лет, дисконты – до 70% от общей суммы задолженности: параметры льготной программы индивидуальны для каждого клиента и зависят от его социально-демографических характеристик, платежной дисциплины и других факторов. Самым популярным механизмом является сочетание опций дисконта и рассрочки – на него приходится около 50% в общем объеме реструктурированных кредитов. На долю только дисконтов 32% только рассрочек – 18%. Таким образом, в продуктовой структуре льготных программ преобладают механизмы, в которых применяется дисконт отдельно или в сочетании с рассрочкой. Мы видим тенденцию к сокращению доли рассрочек в чистом виде (18% на текущий момент против 24% годом ранее) и росту доли микса рассрочек и дисконтов (50% против 47% годом ранее) и только дисконтов (32% против 29%).

Генеральный директор ПКО «Защита Онлайн» (входит в холдинг АО «Нирум») Денис Загребельный  

Рост досудебного урегулирования связан сразу с несколькими факторами. Увеличение судебных расходов действительно повлияло на экономику взыскания и сделало досудебный этап еще более значимым. Но объяснять двукратный рост по сравнению с 2024 годом только этим фактором было бы неправильно.

Сам подход к взысканию постепенно меняется. Для профессиональной коллекторской организации задача не в том, чтобы как можно быстрее передать максимальное количество дел в суд. Если с человеком можно договориться и он готов исполнять договоренности, досудебное урегулирование зачастую рациональнее для обеих сторон. Должник получает возможность решить вопрос без дальнейших процедур, а компания - вернуть средства быстрее и с меньшими издержками.

Кроме того, заметно выросла роль технологий. Скоринг, аналитика и автоматизация позволяют сегментировать большие портфели и определять, где есть потенциал для досудебного урегулирования, какой формат взаимодействия использовать и в какой момент необходимо подключать специалиста. В результате работа становится более адресной.

Поэтому рост досудебных погашений я бы рассматривал как более долгосрочное изменение модели взыскания, а не только как реакцию на увеличение судебных расходов. Чем раньше удается определить рабочий сценарий и договориться с человеком, тем меньше необходимости доводить задолженность до суда.