53% россиян признались, что не оплачивали услуги ЖКХ в срок обозначенный в платежном уведомлении. Об этом свидетельствуют данные совместного обзора финансового маркетплейса Выберу. ру, Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств и коллекторского агентства АБК. В опросе приняли участие около 3 тыс. респондентов в возрасте старше 18 лет. Интересно отметить, что каждый десятый из них (11%) признались, что принципиально не оплачивают «коммуналку» ввиду низкого качества услуг.
47% опрошенных сказали, что оплачивают услуги ЖКХ заранее или вовремя.
Каждый третий (34%) респондент допускал просрочку по причине забывчивости, далее по частоте ответов идет: «не было денег», замыкает тройку самых популярных ответов – фактическое проживание в другом месте/регионе. Как наглядно видного из графика, в 65% случаях причины неоплаты услуг ЖКХ носит объективный характер, связанный с финансовыми трудностями. Именно по этой причине при работе с данной категорией важно применять максимально экологичный подход, предоставляя время на решение проблем.
По данным коллекторского агентства АБК, средняя сумма просроченной задолженности за услуги ЖКХ составляет 40-50 тыс. рублей.
Как показывает практика, работая с клиентами, которые забыли совершить регулярный платеж, им достаточно напомнить о задолженности, используя традиционные методы взыскания: звонок, персональное письмо на имя собственника в почтовый ящик.
К сожалению, подавляющее число респондентов сталкивались с незаконными методами взыскания и напоминания о наличии задолженности со стороны управляющей компании – 56% и у 81% из них впечатление от подобного взаимодействия носило негативный характер. При этом на представителей профессиональных коллекторских организаций пожаловались лишь 8%.
Чаще всего россияне сталкивались с листками с указанием ФИО и номера квартира на лестничной клетке или двери в подъезд – 49% респондентов сказали, что имели такой опыт. На втором месте – 42% респондентов получали звонки с напоминаем о долге. 19% получали иск в суд, а у 13% отключали или ограничивали подачу электроэнергии, газа или воды.
Позиция Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств
На сегодня сегмент ЖКХ выведен из-под действия 230-ФЗ, профильного законопроекта, который регулирует область взыскания и в котором прописаны правила работы с долгом. Именно этот факт и порождает двойные стандарты и создает случаи, когда права граждан нарушаются УК, которая самостоятельно выстраивает процесс взыскания не всегда соблюдая элементарные этические принципы. Например, вывешивание листов должников в подъезде с указанием суммы и персональной информации.
На наш взгляд, долги по ЖКХ носят социальный характер и требуют экологичного подхода в части взыскания, поскольку услуги и тариф являются данностью, в отличие от кредита, оформление которого - это решение самого физического лица.
