07.06.2012
НАПКА выступила организатором конференции: «Государство и взыскатель: взгляд в будущее»
7 июня 2012 года в отеле «Марриотт Аврора» НАПКА провела конференцию, посвященную вопросам принятия законопроекта, саморегулирования в отрасли, а также вопросам защиты персональных данных, этики взыскания, улучшения имиджа взыскателей. На мероприятии собрались представители РСПП, АРБ, руководители агентств по взысканию, представители банков и других финансовых организаций, журналисты.

Во вступительном слове  Президент НАПКА Александр Морозов поприветствовал собравшихся и рассказал о работе, которая проводится Членами НАПКА для поддержки технологического бизнеса, для поддержания имиджа коллекторов.

Вице-президент НАПКА, Генеральный директор Секвойя Кредит Консолидейшн Елена Докучаева выступила модератором первой сессии «Законотворческий процесс в сфере взыскания задолженности».

Сопредседатель Комиссии РСПП по банкам и банковской деятельности, Исполнительный вице-президент РСПП Александр Мурычев в своем выступлении кратко обозначил некоторые тенденции в развитии ситуации на рынке банковских услуг: разрыв между ставками привлечения и размещения ресурсов составляет 17%. Существует отток инвестиций, крупные корпорации берут кредиты на зарубежных рынках. О том, что реального качественного роста корпоративного кредитования не происходит, по словам г-на Мурычева, говорит и тот факт, что начисление процентов по кредитам опережает по темпам роста само кредитование. Александр Мурычев рекомендовал Членам НАПКА консолидироваться, сообщив также об активном сотрудничестве РСПП с НАПКА и о поддержке со стороны РСПП скорейшего принятия профильного закона.

Исполнительный Вице-президент АРБ Юрий Кормош отметил, что АРБ также полностью поддерживает законопроект, а необходимые поправки были направлены со стороны АРБ в МЭР. Юрий Кормош согласен с коллекторским сообществом, что нет необходимости в введении ограничений на частое общение с должником по инициативе взыскателя. «Также необходимо обозначить ответственность в случае обязательного вступления агентства по взысканию в СРО», - добавил он.

Председатель отраслевого отделения коллекторских агентств «Деловая Россия» Александр Федоров рассказал о сложившейся практике взаимодействия коллекторских агентств со службой судебных приставов, отметив значительный прогресс, как во взаимодействии, так и непосредственно в работе ФССП. Также г-н Федоров высказал пожелание о сотрудничестве НАПКА с детективными агентствами для поиска необходимой информации с учетом наличия исполнительного листа. Александр Федоров также подчеркнул необходимость взаимодействия с Центральным аппаратом и предложил Членам НАПКА обращаться с централизованными вопросами в Центральный аппарат.

Старший вице-президент Национальной службы взыскания Сергей Шпетер выступил модератором сессии «Зоны повышенного внимания в работе профессионального взыскателя. Этика взыскания». В своем докладе Сергей Шпетер рассказал о том, как построена работа с жалобами и обращениями заемщиков в агентстве.

Заместитель Генерального директора «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексей Козырев обозначил глобальные перспективы роста на рынке с учетом соблюдения этики в общении с должниками. Важность установления партнерских отношений, соблюдение этических принципов, тональность коммуникаций – все это крайне важно в выстраивании успешного бизнеса, так как напрямую влияет на мнение об агентстве со стороны партнеров, акционеров, инвесторов, сотрудников и т. д. «Жесткие требования к этике взыскания в долгосрочной перспективе создают преимущества», - уверен г-н Козырев.

Генеральный директор «НАФИ» Гузелия Имаева рассказала о проведенном опросе: существует достаточная информированность населения о коллекторах (50%), при этом не наблюдается увеличения их положительного восприятия. Г-жа Имаева рекомендовала Членам НАПКА разместить на своих сайтах поведенческий словарь для формирования правильного представления о работе по взысканию. НАФИ в свою очередь будет продолжать измерять индикатор настроения должников и их отношения к взыскателям.

Аналитик IFC Евгений Прокопенко на основе данных проведенного международного исследования сделал вывод, что агрессивность практик взыскания происходит вследствие недостаточного развития правовой системы, и что органы государственной власти должны брать на себя часть ответственности за этичность взыскания. Г-н Прокопенко также обратил внимание на недостаток инвестиций в механизмы контроля в финансовых учреждениях и на необходимость укрепления ресурсов кредитной безопасности.

Директор по персоналу Финансового Агентства по Сбору Платежей Елена Камынина обозначила принципы и подходы в работе, нацеленные на мотивацию сотрудников на всем этапе взыскания. Такая позиция определена как желанием агентства достичь эффективности взыскания в кратчайшие сроки, так и растущими требованиями со стороны клиента в рамках высокой конкуренции среди агентств, предлагающих услуги по взысканию. Были также отмечены позитивные стороны дистанционного обучения: сокращение издержек, увеличение скорости обучения и пр.

Начальник Управления инвестиционного анализа ОАО "Первое коллекторское бюро" Николай Довгий выступил с докладом "Диагностика соответствия работы коллекторского агентства отраслевым этическим стандартам", в котором рассказал об особенностях общего этического климата и о признаках нарушения стандартов этики в коллекторских агентствах.

Заместитель генерального директора по информационным технологиям БКБ «РуссколлектоР» Александр Богаченко в ходе доклада представил успешный опыт Бюро в адаптации корпоративных IT-технологий к требованиям закона о "Персональных данных". Соблюдение условий и ограничений данного закона является ключевым законодательным принципом деятельности Бюро, поскольку к информационной безопасности взыскателей предъявляются самые жесткие требования со стороны надзорных органов. Г-н Богаченко рассказал, какие этапы были проделаны в Бюро "РуссколлектоР" в рамках работы по защите персональных данных.

Генеральный директор «SRG Collection» Надежда Бабичева выступила модератором сессии «Саморегулирование деятельности по взысканию просроченной задолженности. К чему готовиться участникам рынка?» и выразила уверенность, что рынок по взысканию задолженности готов к саморегулированию с учетом того, что к НАПКА присоединяются новые члены (на сегодняшний момент их - 31). По мнению г-жи Бабичевой, после введения саморегулирования рынок взыскания будет четко измерен и структурирован, и его покинут недобросовестные игроки. Такое развитие повлечет за собой необходимость дополнительной нагрузки на добровольные СРО (так как СРО проверяет работу Членов, их документы; запрашивает информацию; делает запросы и пр.)

Президент НП «Межрегиональная саморегулируемая организация профессиональных арбитражных управляющих» Наталья Коцюба поделилась опытом работы СРО в своей отрасли, рассказав о специфике приема в организацию, а также о работе Комитета по контролю и Дисциплинарного комитета. Также г-жа Коцюба рекомендовала ввести запрет на вступление в другую саморегулируемую организацию, если компания ранее была исключена из какой-либо саморегулируемой организации.

Председатель дисциплинарного комитета СРО Сибирь Юлия Федорова согласилась с коллегой и добавила, какие обязанности возлагаются на СРО: Комитет по контролю в структуре СРО занимается подготовкой и проверкой штатной структуры, а Дисциплинарный комитет, существующий на безвозмездной основе и состоящий из Членов и привлеченных специалистов, принимает меры по исключению из СРО. И, конечно, необходимо образовывать мероприятия, которые помогают повышать качество услуг Членов партнерства.

Руководитель ИНБГ-Право Антонина Безрук уточнила, что сначала необходим закон, а потом СРО. И если агентства по взысканию получат стандарты, технологии, то тогда будут активно вступать в СРО. И если говорить о существующем требовании в законопроекте о 25 Членах в составе СРО, то, безусловно, СРО должна быть окружной, так как многие региональные СРО не наберут такое количество Членов.

По окончании конференции прошло Общее собрание НАПКА.

Поделиться
Другие новости
04.06.2024
Профессиональные коллекторские организации готовы предложить специальные условия по погашению долга каждому клиенту
Профессиональные коллекторские организации при покупке долгового портфеля в индивидуальном порядке пытаются начать работу на досудебной стадии, предоставляя к...
Подробнее
01.06.2024
XXIII Всероссийская конференция Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств «Новые вызовы» прошла в Москве
31 мая 2024 года в Москве прошла XXIII Всероссийская конференция Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских агентств «Новые вызовы».
Подробнее
15.05.2024
Поздравляем Константина Анатольевича Чуйченко с назначением на должность Министра юстиции Российской Федерации!
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств  поздравляет Константина Анатольевича с назначением, которое в очередной раз свидете...
Подробнее
08.05.2024
С Днём Победы!
Подробнее
08.05.2024
Открыта регистрация на XXIII Всероссийскую Конференцию НАПКА: новые вызовы
На этой неделе состоялся запуск сайта XXIII Всероссийской Конференции НАПКА: новые вызовы.
Подробнее
23.04.2024
Вебинар «Актуальные вопросы взаимодействия БКИ и коллекторского сообщества»
24 апреля в 16:00 на площадке Telegram-канала Форум по вопросам взыскания пройдет бесплатный вебинар на тему: «Актуальные вопросы взаимодействия БКИ и коллект...
Подробнее