Каждое 4 обращение на действия по взысканию со стороны коллекторских агентств касается организаций вне реестра

09.11.2021

СРО «НАПКА» в 2018 году запустила проект «Добро Пожаловаться», целью которого является помощь физическим лицам, столкнувшимся с неправомерными действиями при взыскании со стороны коллекторских агентств, микрофинансовых организаций, банков. Ежегодно контрольный комитет обрабатывает порядка 5 тыс обращений.

За первые 6 месяцев 2021 года через проект «Добро пожаловаться» в СРО «НАПКА» поступило 2286 обращений от физических лиц на действия по взысканию.

Большинство обращений касается действий коллекторских агентств – чуть более 52%, остальные обращения поступили на кредиторов – 47,8% (МФО – 43,2%, банки – 4,6%).

Интересно отметить, что из 52% в структуре обращений на коллекторские агентства, входящие в СРО, приходится лишь менее трети (31,3%), остальные письма касаются агентств, не входящих в НАПКА (68,7%).

ИЗ 89 компаний, не состоящих в СРО, на которые жалуются физические лица, в реестре ФССП состоят далеко не все организации. 56% из них - вне реестра, то есть осуществляют деятельность по взысканию просроченной задолженности вне регулирования и надзора. На них приходится 25% обращений, то есть каждое 4 обращение касается именно тех, кто не состоит в реестре ФССП.

54% обращений приходится на нарушение правил взаимодействия, 21% - психологическое давление, 4% - введение в заблуждение, 3% - некорректное общение, 18% - прочее.

Доля повторных обращений в общей массе на текущий момент составляет 0,7%. Повторные обращения в методологии СРО «НАПКА» свидетельствуют об уровне удовлетворенности клиента и их отсутствие является показателем факта «решения» вопроса. Данный показатель высчитывается как долевое отношение количества повторных обращений к количеству физических лиц в работе КА в отчетный период. При этом по членам СРО «НАПКА» данный показатель находится в значении близком к нулю, что является подтверждением того, что юридические лица заинтересованы решать проблемы взаимоотношений с должниками самостоятельно, в срок и без вмешательства надзорного органа и могут сделать это эффективно. На 60% компаний-членов НАПКА за отчетный период не поступило ни одного повторного обращения.

Приложение 1. Доля повторных обращений на членов-СРО «НАПКА»

Компания - член СРО "НАПКА" Количество повторных
заявлений / количество
клиентов в работе
(01.01.2021-30.06.2021)
АБК

0,04%*10-2

АГЕНТСТВО Р.О.С.ДОЛГЪ

0,03%*10-2

АЙДИ КОЛЛЕКТ

0,04%*10-2

ДОЛГОВОЕ АГЕНТСТВО "ДЕЛЬТА М"

0,04%*10-2

КЭФ

0,07%*10-2

М.Б.А. ФИНАНСЫ

0,02%*10-2

НСВ

0,03%*10-2

ПКБ

0,09%*10-2

РСВ

0,05%*10-2

ТРАСТ

0,07%*10-2

ФАСП

0,01%*10-2

ЭВЕРЕСТ

0,02%*10-2

ЭОС

0,01%*10-2

АГЕНТСТВО ЮВС

АСВ

БСВ

БЭТТА

БЮРО ВОЗВРАТА ДОЛГОВ

БЮРО КРЕДИТНОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ "РУССКОЛЛЕКТОР"

ГК "ФИН"

ДА-ЦКБ

ИНТЕР-ПРАЙМ

Клевер

КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО
"СТОУНХЕДЖ"

КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО
"ПОЙДЕМ!

КРЕДИТ ИНКАСО РУС

СКМ

ССК

СТОЛИЧНОЕ АВД

ФИЛБЕРТ

ЦЕНТР ЮСБ

ЭКСПРЕСС КОЛЛЕКШН

ЮГ-КОЛЛЕКШН

0%

Приложение 2. Обращения на нечленов СРО «НАПКА»

Приложение 3. Обращения на нечленов СРО «НАПКА»

Наименование Всего обращений на КА В реестре да /Нет
"Альфа" 1 да
"Байкал" 2 нет
"Согласие" 1 нет
Агрум 1 нет
АДД 1 нет
Багира 1 нет
Голиаф 2 да
Грозный 2 нет
Дагестан 1 нет
Долговое агентство Решение 1 нет
Кавказ-коллектор 4 нет
Контакт групп 1 нет
Луч 1 нет
Мариса 1 нет
Морган энд Стаут 4 нет
Национальное коллекторское бюро 1 нет
ООО "Агентство Кавказ" 4 нет
ООО "Агентство по сбору долгов" (АСД) 4 нет
ООО "АЛЬБИОН" 1 нет
ООО "Аргум" 1 нет
ООО "Главколлект" 1 да
ООО "Долг-контроль" 1 да
ООО "Единое коллекторское агентство" (ЕКА) 8 нет
ООО "КА "Содействие" 5 нет
ООО "Капитал эксперт" 2 нет
ООО "КоллекторскоеАгентство"Бастион" 1 нет
ООО"КоллекторскоеАгентство"Илма" 2 да
ООО "КоллекторскоеАгентство"Шанс" 1 нет
ООО "КоллекторскоеАгентствоБагратионК4" 2 нет
ООО "Коллекшн Консалт" 2 да
ООО "Коммерческий долговой центр" 2 нет
ООО "Контакт" 34 да
ООО "Мир+" 28 да
ООО "Москва" 1 нет
ООО "НБК" 1 да
ООО "Оптимус" 1 нет
ООО "ПО Сегмент" 1 да
ООО "Право" 2 да
ООО "ПРИМОКОЛЛЕКТ" 1 да
ООО "Приоритет" 51 да
ООО "Прогресс сервис" 3 да
ООО "Профинвест" 1 нет
ООО "Регион" 1 нет
ООО "Редут" 4 да
ООО "Резерв" 10 нет
ООО "СвободаотДолгов" 12 да
ООО "Сириус-норд" 2 нет
ООО "Сириус-Трейд" 57 да
ООО "Судебный коллектор" 1 да
ООО "Феникс" 29 да
ООО "Финколлект" 2 да
ООО "Форвард" 1 да
ООО "ЦВЗ" 1 да
ООО "Центр взыскания" 3 да
ООО “Константа” 1 да
ООО «Джи Ти Коллекшн Групп» 1 да
ООО «Нэйва» 1 нет
ООО «ПЕРСПЕКТИВА» 66 да
ООО«Правоваязащита» 6 да
ООО «Сибирьконсалтинггрупп» 1 да
ООО «ЭйБиСи Финанс» 1 да
ООО «Югорскоеколлекторскоеагентство» 2 да
ООО «ЮК«ГруппаСВС» 1 да
ООО «ЮНОНА» 10 да
ОООБАРЬЕР 1 нет
ООО Вербоконнект 4 да
ООО КА "21 век" 1 да
ОООКоллекторскоеАгентство"Орбита" 1 нет
ОООКоллекторскоеАгентство"Фаворит" 1 нет
ОООКоллекторскоеАгентство"ЩИТ" 1 да
ОООМФО"ГРАНИТ" 1 нет
ООО СБ «Цербер» 6 да
ООО Ситиус 2 да
ООО Юридическая компания №1 11 да
Рассвет 1 нет
Русдолг 13 нет
Русинфо 15 нет
Светлый путь 7 да
Скорая финансовая помощь 1 нет
СМК 3 нет
Союз 3 нет
Спарта 2 нет
Стоп долг 1 нет
Терек 1 нет
Федеральная служба взыскания Санкт-Петербург 1 нет
Делимобиль 1 нет
ООО "ВостокФинанс" 1 нет
ООО «ИНКАСКОЛЛЕКТ» 1 да

Видео

Фотогалерея